Vznikajúce produkty s vysokým počtom sťažností na domáce spotrebiče je potrebné urýchlene regulovať

Domáce spotrebiče a výrobky spotrebnej elektroniky úzko súvisia s každodenným životom spotrebiteľov a sú tiež jednou z najviac postihnutých oblastí, kde sa vyskytujú problémy a sťažnosti. Reportér denníka New Consumer Daily zozbieral údaje z rôznych zdrojov, aby vyriešil a zhrnul relevantné problémy zdôraznené v spätnej väzbe trhu za posledný rok.

V dôsledku rýchleho technologického rozvoja produktov pre domáce spotrebiče sa objavilo mnoho „online trhákov“ a nových produktov, ktoré reagujú na nové scenáre. Tieto produkty je naliehavo potrebné regulovať a akceptovať trhovú štandardnú certifikáciu.

Okrem toho existuje aj veľa sťažností na produkty inteligentných telefónov, ktoré sa zameriavajú najmä na značku hlavy. Medzi nimi boli produkty virtuálnych služieb, ktoré sa spoliehajú na platformy, ako sú smartfóny/televízory, kritizované Čínskou spotrebiteľskou asociáciou.

Počet sťažností na výrobky pre domáce spotrebiče zostáva vysoký

Podľa analýzy sťažností prijatých Národnou asociáciou spotrebiteľov v roku 2022, ktorú vydala Čínska spotrebiteľská asociácia, sa počet sťažností týkajúcich sa domácich elektronických spotrebičov, predmetov dennej potreby, potravín, odevov, obuvi a klobúkov a dopravných prostriedkov zaradil medzi päť najlepších.

obrázok

Medzi nimi domáca elektronika úzko súvisí so životmi ľudí a vďaka technologickému pokroku a zrýchlenému opakovaniu produktov táto kategória vytvorila množstvo nových domácich spotrebičov v rôznych scenároch, ako sú varné stroje, čističky vzduchu, zametacie roboty, inteligentné projektory a pod.

Okrem toho sa v nekonečnom prúde objavili rôzne segmenty trhu s malými domácimi spotrebičmi a „červené produkty online“, ktoré sa stali hlavnou silou rastu na trhu s elektronikou pre domácnosť.

Podľa „Bielej knihy o obchodných trendoch v odvetví spotrebnej elektroniky“, ktorú vydala spoločnosť Tmall v roku 2023, a údajov Euromonitoru sa v období zotavovania spotrebiteľov objavili vertikálne produkty s dlhým chvostom, pričom medziročný rast tržieb v minulom roku presiahol 100 %. .

obrázok

V rokoch 2016 – 2020 bola miera CAGR elektrických varičov ryže, holiacich strojčekov, indukčných varičov a rýchlovarných kanvíc okolo 0 – 10 %, zatiaľ čo vznikajúce kuchynské spotrebiče, ako sú produkty s dlhou špičkou, ako sú fritézy, stroje na výrobu šťavy v západnom štýle, elektrické rúry, a elektrické hotpoty realizovali prebudenie dopytu prostredníctvom vzdelávania spotrebiteľov a celková miera rastu veľkosti trhu bola nad 20 %.

Vzhľadom na skutočnosť, že táto kategória zahŕňa viacnásobné skúsenosti s používaním, ako je kvalita produktu a popredajný servis, a zahŕňa veľa vedomostí o značke, kanáli, odvetví a odborných znalostiach. Keď spotrebitelia narazia na problém, nielenže čelia svojim vlastným ekonomickým stratám, ale môžu sa stretnúť aj so situáciami, ako sú napríklad vyhýbanie sa zodpovednosti obchodníkov a ťažkostiam pri ochrane svojich práv.

Podľa štatistík prijatých Národným združením spotrebiteľov prijalo Národné združenie spotrebiteľov v roku 2022 celkovo 1151912 sťažností spotrebiteľov. Medzi nimi bolo 388 492 sťažností od spotrebiteľov popredajných služieb, čo predstavuje 33,73 % z celkového počtu sťažností, čo predstavuje nárast o 58 931 prípadov v porovnaní s rokom 2021, čo predstavuje 2,19 % nárast.

Na domácu elektroniku a spotrebiče bolo evidovaných 121 524 reklamácií, čo predstavuje 10,55 % z celkového počtu reklamácií, čo je nárast o 13 103 oproti roku 2021, čo predstavuje 0,17 % a stále je na prvom mieste v počte reklamácií rôznych komodít.

Vznikajúce výrobky pre domáce spotrebiče je naliehavo potrebné regulovať. Hoci niektoré produkty domácich spotrebičov „online celebrít“ prilákali mnoho skupín mladých spotrebiteľov, ktorí sa spoliehajú na vysoký vzhľad a nové nápady, musia tiež čeliť problémom kvality produktov a potenciálnym bezpečnostným rizikám.

Inteligentné telefóny sa stali sťažnosťou na „vážne postihnuté oblasti“ a Asociácia spotrebiteľov kritizovala „poplatky podobné bábikám“ podľa názvu

Podľa údajov, ktoré dnes zverejnila spoločnosť IDC, napriek poklesu dodávok smartfónov budú čínske dodávky smartfónov v roku 2022 stále dosahovať 286 miliónov kusov. Počet sťažností týkajúcich sa odvetvia súvisiaceho so smartfónmi zostáva vysoký.

Podľa údajov, ktoré poskytlo China Consumers Association, medzi konkrétnymi sťažnosťami na komodity je počet sťažností na komunikačné produkty 36990, čo je štvrté miesto, pričom batérie sú jedným z najpočetnejších problémov v reklamačných sporoch.

Na jednej strane, s popularitou obrazoviek inteligentných telefónov s vysokou obnovovacou frekvenciou, keďže obrazovky spotrebúvajú veľké množstvo energie, spotreba energie sa zvyšuje; Na druhej strane, rýchle zlepšenie špecifikácií rýchleho nabíjania viedlo aj k prudkému zvýšeniu množstva tepla generovaného počas nabíjania telefónu. Superpozícia dvoch faktorov spôsobuje, že batérie mobilných telefónov sú náchylné na problémy, ako je zmršťovanie maximálnej kapacity batérie, vydutie batérie atď.

Okrem toho, objavenie sa novej produktovej formy skladacích paravánov tiež zvýšilo náklady na údržbu obrazoviek. Mnohí spotrebitelia tiež na platforme sťažností uviedli, že „poškodenie oficiálnej identifikačnej obrazovky spôsobené človekom je neprimerané, čo vedie k problémom s vlastnou obrazovkou výrobku so skladacou obrazovkou počas záručnej doby a že spotrebitelia sú povinní znášať náročnú údržbu obrazovky náklady mnohokrát.

Okrem toho, keďže sa zásielky smartfónov sústreďujú vo väčšine popredných značiek, reportér z New Consumer Daily prostredníctvom vyhľadávania kľúčových slov na platforme sťažností Black Cat zistil, že sťažnosti sa väčšinou sústreďujú aj na značky s najlepšími zásielkami.

Spomedzi týchto sťažností tvoria problémy so zákazníckym servisom 13 %, vrátane zlého prístupu k zákazníckemu servisu, nesprávneho zaobchádzania, oneskoreného vybavovania a nemožnosti kontaktovať zákaznícky servis. Problémy s údržbou predstavujú 9 %, vrátane sporov o záručnej dobe, rozsahu údržby a nákladoch na údržbu. Problém odpočtu poplatkov predstavuje 4 %, vrátane neoprávneného odpočítania poplatkov systémom sťažností spotrebiteľov alebo softvéru a refundácie, ktorú žiadajú rodičia za dobitie maloletých.

Okrem elektronických produktov pre domácnosť sú oblasťou sťažností spotrebiteľov aj produkty virtuálnych služieb, ktoré sa spoliehajú na platformy inteligentných zariadení. Spomedzi nich Spotrebiteľské združenie dokonca vyzýva platformu smart TV, aby spoplatnila „bábiky“:

Po prvé, „bábikové“ nabíjanie platformy smart TV spôsobilo nespokojnosť spotrebiteľov. Vďaka nezávislým zdrojom každého modulu v systéme inteligentnej televízie spotrebitelia stále nemôžu sledovať všetok video obsah napriek nepretržitému nabíjaniu.

Druhým je zlá skúsenosť so službami členov videoplatformy. Video platforma obmedzuje funkciu mobilného prenosu obrazovky pôvodných členov. Ak sa obmedzenie zruší, je potrebné zakúpiť drahšie členské služby s pridanou hodnotou. Spotrebitelia platia čoraz vyššie poplatky, ale skúsenosti sú značne zlacnené.

Združenie spotrebiteľov pripomína, že pri nákupe mobilných telefónov, počítačových digitálnych produktov a iných produktov je potrebné, aby spotrebitelia dodržiavali zásadu racionálnej spotreby, orientovali sa na ochranu služieb, rozumeli právnym poznatkom súvisiacim s ochranou práv spotrebiteľov a snažili sa vyberať obchodníkov s prísnym štandardy, dobrú povesť a dobrú povesť spotrebiteľov na ochranu svojich vlastných spotrebiteľských práv a záujmov.